投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫-徐州莉海家具 |
投诉地区 |
江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 |
顾女士 |
投诉诉求 |
期望结果先把欠款退回 | ||
投诉详情：
徐州莉海家具有限公司质量问题故意拖延时间不退款，2022年2月12号我下单买了一款落地玻璃书橱——轻奢书柜带玻璃门落地书橱，2022年2月14日下午签收，因为买的时候是入户安装，2022年2月14号那天商家没有安排师傅上门安装，2022年2月15日商家安排师傅上门安装，书橱的外包装都是师傅拆除在安装的，在安装的过程中两扇门都有质量问题，其中一扇橱门严重变形，安装师傅当时就和商家联系告知，店家电话里的意思就是换一扇门，因为质量问题，我当场就拒绝了，要求退款退货，安装师傅在我和商家的电话通话中离开，我投诉到天猫要求退款退货，可天猫客服给我最大的感受就是一直在维护商家，我提供了天猫客服所要的所有关于书橱质量问题的视频及照片，天猫与商家沟通之后回复我可以退款退货，但问题是退货要求我消费者自行拆除寄回。
试问我一个弱女子怎会拆除书橱，当时我因为不知情的情况下下了个快递单，让快递师傅上门取货，我以为快递师傅是可以帮我拆除的，结果快递师傅告知我，我下错快递单了，应该是取大件的快递师傅来取货，这种事情我从来没碰到过，然后我又再一次的和天猫客服专员投诉沟通，天猫客服回复我一直说已和店家沟通好，让我耐心等待店家上门取货在退款，直至到2022年的3月6日我还是没有收到退款，也没有店家上门取货，借315即将来临之际，望消协帮助我这种弱势的消费者解决这个困扰了我将近快一个月的明明是很简单的一个质量问题的退货退款，拖延至今，好容易让师傅上门来拆除，拆剩四扇玻璃门，要求我让顺丰快递来取，我也就信了，结果顺丰拒绝收件，理由玻璃易碎品，那么我该如何维护我的权益，书橱已拆除，顺丰拒收快递，钱款还在商家手里，时间就快要到了，请求消协给我维权，万分感谢🙏
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！