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投诉在京东购买的箭牌产品出现问题无人售后

2021-08-21消费者投诉网

投诉行业
建材家装
投诉品牌
箭牌卫浴
投诉地区
上海市 -- 徐汇区
投诉人
宗女士
投诉诉求
箭牌检测换新或维修,维修期间,至少要保证正常的洗浴问题。


投诉详情:

2019年京东购买箭牌花洒套装,7月发现水温不稳,一会儿冷死一会儿烫死。通过京东售后维修,第一次检测箭牌更换了调温阀。更换当天晚上发现水温持续过热,温度75左右。联系京东及箭牌,箭牌态度极其恶劣,约定好时间不上门检测直接放鸽子,电话工程师要说法直接挂我们电话,打死不上门检测,坚持产品没问题。
截止至今日,箭牌给予回复:拆卸花洒返场检测,需要15-20日?问其拆卸后我这边洗澡问题呢?箭牌回复:自行解决,用桶!!!京东回复:他们处理不了,因为没有这样政策,让我们自己解决。(客服工号330147)
已经拖了一个月,还要我继续没法洗澡一个月?
京东沟通无果,给到反馈没有极力为消费者争取,给予回复:厂家不退让我们也没办法。如果你们接受不了只能这样僵持着。
我就想问下这是京东该有的服务态度?这是箭牌该有的态度?
持续僵持?


投诉网回复:
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