投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
德尔地板 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
1.解决售后维修问题；2.从客户角度出发，提高服务质量 | ||
投诉详情：
德尔地板居然之家北京北四环店，质量出问题后对售后维修推脱责任，2018年购买的德尔地板，当时是参加的阳光家装活动，并交了200元定金锁定单价，随后2018.6月到居然之家北四环店交付款并签订销售合同，2019年3月进行安装，用了一段时间后发现，有几片地板一踩就吱吱响，尤其到晚上很影响休息，打算拨打售后维修一下，拨打专卖店居然之家北四环店的电话被告知公司搬家了没有电话，目前谁也不知道电话，而且因为我这单子不是他们销售的，他们不管，让我自己去找当时销售人的电话，百般推脱，未从根本上解决客户的需求。
我认为：
1.德尔地板的售后服务跟不上，没有统一的售后，需要自己去对接销售人员；
2.销售模式存在问题，不论当时是在哪儿销售的，最后我是在居然之家北四环店的德尔地板专卖店签订的销售合同并交的钱，系统也能查到我购买的记录，为什么售后维修不管；
3.商家无视客户诉求，服务态度恶劣，沟通无果。
要求：
1.解决售后维修问题；
2.从客户角度出发，提高服务质量
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！