投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
京东商城-欧瑞家具 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 鞍山市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
一是退货；二是书面道歉。 | ||
投诉详情：
尊敬的中国消费者投诉网领导：
我在2017年6月18日，在京东商城购买了欧瑞家具产品：2张床，4个床头柜，1个餐台，6把餐台椅。 京东商城订单号：61011191360。
我投诉欧瑞家具产品质量和客服人员的服务态度的低劣。
我投诉的主要是在欧瑞家具购买的2张床。从2018年1月23日开始我们发现床的质量问题后，就开始了漫长维权之路。我于2018年4月11日，多次投诉京东商城。但是，直至今日，仍没有解决，影响了我们的正常生活，造成精神上的极大伤害。京东商城站在厂家一面，不为消费者做主。
我发现床有问题时，一张床是开裂，另一张床是卡口掉下来了。客服安排来修，维修师傅提出定木板的方案我没有同意。2018年3月3日晚上，其中一张床发生了断裂，已不能使用。客服安排把这张床返厂，我们申请另一张床也返厂，客服人员却让我承担部分费用，理由是“床不是质量问题，是北方地热造成的”。欧瑞家具采取敷衍、推脱、欺骗，不讲诚信，把产品本身的质量问题，责任推到我们消费者身上，返厂维修还让我承担部分费用。
一、欧瑞家具存在的问题
（一）工作极其不负责任
我购买的2张床、4个床头柜、1个餐台和6把餐台椅。其中，餐台发错又从鞍山发回去，再发过来，我们收到餐台延后了半个月。一张床发生了断裂后，厂家发床屏支撑木板，却把收件人名字写错，又重新书录收货人的信息，我才收到床屏支撑木板。
（二）客服服务敷衍、推脱
质量问题发生后，欧瑞家具不是举一反三，总结质量问题产生的原因，如何去改进产品，为消费者负责。而是敷衍消费者，损害消费者的利益。我多次与客服通过电话、旺旺、微信联系，客服人员开始时态度尚可，后来不是下班了，就是离职了，或者夜班，还有的在开会。说是2个床板和床屏支撑木板一起发过来，实际是床板没有发，客服却跟京东说工厂放假。欧瑞家具是2018年3月3日正月十六上班，2018年4月11日收到一个床屏支撑木板，却没有收到2张床板。
（三）不讲诚信、欺骗消费者
2018年3月4日客服说，“与工厂说，补发一块新板和2个排骨架一起发过去。”3月18日，客服说，排骨架需要在生产，需要20天左右的时间。3月30日说2张床板，一块床屏和一瓶漆，下周一，周二按正常能到鞍山。”2018年4月11日，我们只收到一块床屏支撑木板和一瓶漆，2个床板（排骨架）没有收到。欧瑞家具忘记了“一流产品、一流服务”宗旨，忘记了诚信经营永远是企业的立身之本。
（四）投诉后刻意刁难消费者
2018年4月11日，正式在京东商城投诉。投诉的第二天，客服人员就立即开始刁难我们。先是在旺旺上从11:22分到15:09分反复问我们还差什么，床板等问题。然后有打电话谈上面的问题。实际上早在，2018年2月8日，3月4日，我们在微信上，两次都发了两张床存在问题的视频和照片。另外，客服负责人（店长）态度蛮横，说去哪里反映，投诉都没有用，都是他们解决。
（五）对产品质量问题不承担责任
床屏支撑架发过来后，客服安排一个师傅，师傅来后，只把掉漆部位补了一下，说断裂位置修不了。然后，再与客服沟通，客服说由于床属于定制，需要把床屏断裂的这个床屏返厂，没有提出由我们承担部分费用。当我们提出另一张床也返厂时却要我们拿一部分费用。我明确告诉客服，我一分钱也不承担。客服人员态度极其蛮横，说床不是质量问题，是北方地热造成的。特别是一张床断裂后，欧瑞家具不道歉，给我们家庭的生活和精神上的造成的伤害不闻不问，竟然把产品本身的质量问题，责任推到我们消费者身上，岂有此理！
二、我们的诉求
（一）要求退货。
（二）书面道歉。
市场经济最重要的规则是契约精神，企业、消费者都应将契约精神落实在行动上。作为香港主板上市企业（0396）、中国家具协会常务理事企业、深圳家具协会会长企业、深圳家具协会常务理事、（2005年度-2010年度）中国十大家具品牌、中国著名品牌，更应遵守法律法规和企业的承诺，而不应该漠视消费者的合法权益。
我们相信社会主义核心价值观的核心所在，言必信，行必果，诚信无欺是实现中国梦的基础。
以上我说的都是属实，有电话录音、旺旺与微信记录为证。
投诉人：王东
2018年5月28日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！