投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
京东-伊奈（INAX） 智能马桶盖 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
要求京东给予退货及道歉 | ||
投诉详情：
2016.12.13在京东网上商城购买了京东自营产品：伊奈（INAX） 智能马桶盖 ，型号 CEIX7BL3，价格1199元，订单号 46608573942，2016.12.19由昆山京东尚信贸易有限公司出具发票1199元，发票号码28026726，该产品承诺保修5年。
购买后10个月时间坏了2次，第一次维修大约2017.5月左右，故障是按键失灵，当时厂家的400报修电话能打通，但合肥地区的工程师只有一人还是兼职的，名字是王传仁，反复催促后王传仁直接带着电路板上门更换过就好了。这次的故障仍然是按键失灵，2017.10.18日联系京东客服给了我4008218661伊奈中国 的电话，打了几十个都是占线（仅仅打通一次还没有了下文）。
因为通过厂家400报修解决不了维修问题，2017.10.31开始在京东报修平台报修，经过京东多个售后人员与厂家的协调，厂家依然无人联系我维修事宜，至此对该产品的质量及售后彻底失望，面对如此质量差的产品及售后，要求退货。 另外，马桶盖不会拆卸，因此无法自己寄回。
售后要求：要求京东给予退货及道歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！