投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
林氏木业 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
许先生 |
投诉诉求 |
上门处理或退货 | ||
投诉详情：
林氏木业皮沙发质量问题，用一个来月就严重发黄，长黑点投诉无门
因老房子重新装修，经朋友介绍，觉得林氏木业产品还是不错，于3月18日到佛山林氏木业展厅订了一批家具（沙发、床、茶几、电视柜等），4月底送货时，电视柜一角撞裂，也跟佛山销售提过，觉得不是什么大问题没追究，好吧，毕竟是老房子装修，觉得家具有点小瑕疵都还可以接受，皮沙发4月底到货，因新装修原因我们七月中旬才搬进去住，九月份左右打扫卫生，才发现沙发靠背后面长黑点，严重变色、出质量问题我们第一时间找销售、找售后，售后要了我们几张相片，后答复我们说是同一批产品都没问题，是空气潮湿发霉造成的，怪天气原因，天啊，5-9月份广州天气也没那么遭啊，关键我们才用了两个月左右，这产品就这么烂吗？
不科学吧，OK，让他们售后找师傅过来处理，售后告诉我们说师傅不接单，他们也没办法，天啊，你们产品出问题，你们一句师傅不接单没办法，就搪塞过去的吗？我明确表示师傅过来的费用我出都不肯。估计也是怕丢林氏木业的脸吧。 期间一直联系淘宝售后，大部分都电脑回复是冬眠中， 销售最旺的时间居然客服都在冬眠。
期间有客服一两个电话过来跟进，也只是讲客服领导仅在看了图片就直接下定论说天气原因造成的，让我们自己买个清洁剂自己清理，我如果可以自己清理我也不用找你们林氏，踢皮球了一个多月，到现在都不止两个月了，连个师傅都不用上门就直接推脱。你让我们消费者怎么服气，产品出问题，你们厂家难道没有义务和权利做好相应的服务吗，消费者所反馈问题，也是你们林氏木业进一步提升服务和改进产品质量，赢取消费者的契机，是你们企业发展壮大的重要环节。
如不能好好对待消费者提出的正当产品问题，把消费者当韭菜一样收割，相信有一天韭菜割完了也离你们关门不远了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！