依丽思软床有质量问题

我是依丽思软床客户，2016年装修新房子，在红星美凯龙消费将近4万元，其中购买的依丽思两套床给我带来了无限的困扰，我与2016年4月29日付款11400元购买两套依丽思床，2016年6月20号给我送的床，当时没用，也不知道床有没有什么问题，2016年11月，我们用了一次，发现床有严重响声，尤其是睡在床上翻身时有咯吱咯吱的响声，我们就去红星美凯龙找依丽思，没想到依丽思店铺已经人去楼空，店铺已经撤了，当时认为估计睡睡就好了，2017年7月我们正式搬入新家，睡了以后发现声音不正常，我们确实睡不成才联系红星美凯龙依丽思总部，红星美凯龙说24小时回复，最后不了了之，第二次我10月份又打电话，他们来了以后听了确实响，但查不出问题，依丽思说保修期已经超过一年给，出的解决办法是：

一，由客户出钱请鉴定师看到底是什么原因响。

二由客户将床和床垫邮寄到依丽思总部维修，维修和邮寄费用由客户出。

请问：一、依丽思店铺突然撤出，依丽思十堰售后也撤出，让客户找不到，依丽思有没有责任。

二，依丽思有没有责任请售后师傅查找问题，上门给消费者解决问题，床毕竟是很大一个物件，哪一个条款规定让消费者自己把床寄到总部维修的。

依丽思把消费者的权益不当回事，太伤客户的心了，客户只有一个简单要求，尽快把问题解决，客户不是花钱买罪受，天天睡不好觉的。三、现在依丽思湖北售后经理不接电话也不处理，红星美凯龙也一推再推。请求中国消费者投诉网能联系到依丽思总部给予客户一个满意的解决。