投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
依丽思床 |
投诉地区 |
湖北省 -- 十堰市 | 投诉人 |
谢先生 |
投诉诉求 |
依丽思总部其实维护消费者利益，尽快拿出合理解决方案解决问题。 | ||
投诉详情：
我是依丽思软床客户，2016年装修新房子，在红星美凯龙消费将近4万元，其中购买的依丽思两套床给我带来了无限的困扰，我与2016年4月29日付款11400元购买两套依丽思床，2016年6月20号给我送的床，当时没用，也不知道床有没有什么问题，2016年11月，我们用了一次，发现床有严重响声，尤其是睡在床上翻身时有咯吱咯吱的响声，我们就去红星美凯龙找依丽思，没想到依丽思店铺已经人去楼空，店铺已经撤了，当时认为估计睡睡就好了，2017年7月我们正式搬入新家，睡了以后发现声音不正常，我们确实睡不成才联系红星美凯龙依丽思总部，红星美凯龙说24小时回复，最后不了了之，第二次我10月份又打电话，他们来了以后听了确实响，但查不出问题，依丽思给出的解决办法是保修期已经超过一年：一，由客户出钱请鉴定师看到底是什么问题响，二由客户将床和床垫邮寄到依丽思总部维修，维修和邮寄费用由客户出。
请问：1、依丽思店铺突然撤出，让客户找不到，依丽思有没有责任，让客户找不到店铺最后归结为已经过了质保期 。2，依丽思有没有责任请懂行的安装师傅查找问题。3、床有质量问题，按规矩总部要安排专业维修人员进行维修，依丽思总部不安排专业人员进行查找问题维修，反而要求客户自费将床和床垫邮寄到依丽思总部维修，这是那一条款规定的。依丽思把消费者的权益不当回事，太伤客户的心了，客户只有一个简单要求，尽快把问题解决，客户不是花钱买罪受，天天睡不好觉的。客户希望通过消费者投诉网督促依丽思总部能尽快解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！