投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
Toto马桶 |
投诉地区 |
上海市 -- 卢湾区 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
承认产品质量问题，解决水箱漏水问题 | ||
投诉详情：
本人于2017年3月中旬在苏宁toto官网上购买型号CW764RB马桶蹲便器，前段突然发现马桶水箱把手那里有一道很微小的裂缝，因为不明显以为是马桶本身陶瓷就是如此而没有在意，然而最近发现马桶下方全是水，才看到之前的裂缝已经很大水不时往外流。
我赶忙和toto售后客服联系，对方一听就立刻下定论说是我人为原因造成的开裂，我不认同，在我的强烈要求下他们最后说派人员上门鉴定，如果说鉴定是人为造成的他们概不负责，我答应如此。可是没想到他们所谓的专业鉴定人员，在上门查看后先是说裂缝里面有胶水物质，然后就直接在所谓的鉴定书上写上人为原因就让我签字，我拒绝了！
我问他有胶水是什么意思，是不是代表产品出厂时就是瑕疵品本身存在质量问题？他不说话，然后我又问他什么外力原因能造成陶瓷裂开那么大的缝隙，他回答不出来。后来我又拨打售后把情况说明，没想到他们的态度更恶劣，直接说就是认为外力造成的，不是我想怎么样就怎么样，说话极其傲慢，随后我与之争执他们直接挂断电话。
这就是所谓的大品牌，所谓的售后服务！如此敷衍搪塞客户，态度恶劣至极，一切以他们的意思为主，根本不容客户反驳有异议，究其根本就是在推卸责任，把所有产品质量问题都推到客户身上，如此品牌，真让人寒心！希望能尽快帮我解决问题！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！