投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
盼盼木门 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退货并赔偿损失 | ||
投诉详情：
我是郑州人，在郑州红星美凯龙盼盼木门那里买了五套门和门套，花了11600元（合同写多少我们付了多少，完全按照合同走）。 2017年7月17日签的合同，合同约定的发货期是40-45天，9月3日门才到盼盼那里（具体到没到我也没见到）9月8日左右才把门给安装上。过了两三天我过去看的时候，发现门套和门的颜色和我们买门合同约定的颜色不一样，当时我就联系了盼盼销售的一个业务员姓肖，肖说安排售后去看一下。 直到9月23日，售后人员上门看了一下，确认这个门套颜色和门的颜色不一样，给盼盼木门厂里反映一下，他也和销售人员反馈下。 又等了两天左右没有任何盼盼人员联系我，我和售后人员打过电话问什么情况，售后人员说应该需要返厂，并且也和销售人员肖联系过，肖应该给你沟通一下。 我当时就和肖打过去电话，她给我的答复是需要返厂，来回需要二十天左右，并且在沟通过程中，她的嗓门音调那不是一般的高，也不是一般的激动。我说考虑一下吧。我问有啥赔付吗？肖说赔34.8元，按照合同约定的合同价款的3‰赔付，我在合同里也没看到是这样约定的（我可以提供合同原件） 9月29号我又和肖联系，问这个怎么处理，她说快过节了，没法安排。 在国庆节期间也和盼盼木门店长通过电话（在受不了肖的服务态度下，肖让盼盼木门夏店长用座机给我打了个电话），夏店长说只可以返厂，除了这个方案，没有别的。我给了她两点建议1.退货，因为你们的产品质量和服务态度，我们不愿意用你们产品2.重新做，做好后你们把出问题的产品拉回去。她完全不同意，也让我考虑下，并且现在在放假，返厂也做不到。 等到10月8日，我问肖怎么解决，她简单的回复了四个字，返厂 解决，其他任何回复没有。我让重新做，她这边仍然坚持返厂，其他要求无法达到。并说10月9号下午给答复。 直到10月10号18:34，我问她怎么没有答复？对于她的服务，我真的已经是失望透顶，她却说我没有考虑好？ 整个沟通过程中，盼盼木门所有相关人员没有主动和我打过一个电话，也没有好的服务态度，也可能是盼盼不缺少我们这些老客户？出现产品问题，本身就是盼盼木门的问题，但是我看不到盼盼木门这边有任何的歉意，也没有和和气气的去说这个事。截止2017年10月10号，从买门我经历了86天，但我没想到会得到这样的结果，我真的很失望。 都说创业容易守业难，但是千里大堤毁于蚁穴，如果盼盼木门继续有这样的人员去搞服务，我相信大多数消费者都有自己的判断。同时我也希望有盼盼负责人看到这篇文章，现在这个社会更注重服务，我不愿意被欺诈，我也希望盼盼能够做大做强，但是这样的服务，我要说不！我也希望盼盼木门能够给个说法，谢谢！多有打扰，所有信息都有资料。 我姓陈，我的电话18003711115，肖的电话+8613298113052 夏店长固话037155671991
投诉网回复：
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