投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
万科精装房 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
卫生间整体刨开整体维修，加强监工保障质量。因配合维修，给予业主补偿。 | ||
投诉详情：
【北京万科金域东郡小区】卫生间防水质量差，客关不整体维修彻底解决，且两套标准，还不补偿，拖延不解决问题
客关（北京万科客户关系中心简称）
卫生间防水质量查看，出现渗漏，在5年质保期内，8月1日报修，沟通协商至少6次，在北京万科电话投诉3次（每次都说领导能看到，一个工作日回复解决），仍无人解决，已花费不少精力，不要再浪费我时间，让渗漏破坏和伤害继续。我（7-2-901陈* ）一直坚持整体维修，淋浴间整体地面刨开，重新找好坡度，整体重新做防水，彻底解决防水问题，保障长期质量。要求9月17日之前确定使用整体维修方案。国庆前2日刨地，国庆期间维修。一直要求这个时间点整体维修。
不会接受仅淋浴间屏风内地砖、过门石刨开做防水的局部维修方案，会破坏原有防水层，且无法保证100%衔接好没有缝隙，可能短期有效。我们也请专业防水维修师傅勘查过，咨询过。局部维修不能彻底解决业主家防水问题且长期有效。我要的是100%，不是95%或更低，坚持我的原则和严格标准，要整体维修同时解决坡度和防水问题。客关也承认卫生间渗漏水主要是淋浴房区域造成，施工未找好坡度，安装过门石时没有做防水处理，造成防水质量问题。
房是买来长住的，不是用来做实验的！还浪费业主10-15天时间，大家时间都是宝贵的，没一分钟是多余的，精力也是有限的，身体健康也是需要保障的！小区1615户，139户已申请维修，大多数局部维修，有不少维修后又反复维修，也有少数整体刨开整体维修。客关代表开发商所谓根据漏水是否漏到楼下为标准选择方案，不漏到楼下采用局部维修，漏到楼下采用整体维修。避重就轻，站不住脚，无人信服这种标准，不科学不合理，也拿不出盖公司红章的纸质意见书。因防水质量问题已经对业主家造成破坏和伤害，已经很严重，搁你自己家试试。水漏到楼下才算严重吗？10-3-701、14-1-602业主家，卫生间未漏楼下也整体维修。坚决不同意万科两套标准做法。相信万科的价值观不是糊弄一时，低标准，双重标准。质量！品质！高标准！不要让维修让我们对万科产生不信任！
整体维修需要15天，局部维修需要10天时间。从实效上看也仅多5天，解决问题效果却大不一样，整体维修更有保障，持久性更好。
配合维修，我需要请假，浪费我工作时间造成损失。我爱人怀孕2月特殊时期。卫生间维修不是小事，维修期间因粉尘和刺激性气味不利健康，造成无法居住而外出居住。要求地产给予一定补偿。
我家漏水现象：
1、过门石发黄，墙角积水。
2、门墩门条发泡，门关不上。
3、马桶间墙面渗水发臭发黄，墙皮脱落。
4、主卧门口地砖开裂缝隙往外渗水。
小区业主家漏水现象集合：
1、淋浴间漏水到楼下业主家，吊顶掉落，墙面渗水，影响邻里关系；
2、主卧、淋浴间、卫生间的过门石发黄，地板渗水发泡，主卧门口的地砖开裂渗水；
3、主卧墙、卫生间墙渗水发霉且脱落；
4、邻近卫生间、主卧的壁纸墙渗水发霉；
5、淋浴间、马桶间、主卧的门及门框发泡，且关不上门；
6、洗手池底柜下的地面和墙体前存在一道空槽，未做封闭，容易存留渗水。
有的业主家缝缝补补一次又一次，治标不治本，无人监工保证质量，没有彻底解决问题。折腾闹心且浪费时间，真真切切影响业主家居环境、家庭成员的身心健康和谐，甚至对邻里关系造成不良影响。
原因分析：
渗漏水主要是淋浴房区域造成，施工未找好坡度，安装过门石时没有做防水处理，造成防水质量问题，客关也承认。专业防水维修师傅勘查，分析具体原因：
1、淋浴房地漏下水口坡度不够造成淋浴水流不畅有积水。
2、淋浴房区域在使用一段时间后瓷砖缝隙、踢脚线缝隙由于地漏下水原因积水慢慢往里渗，地面防水没有问题，这样造成瓷砖下面回填层水越积越多，墙面做了防水，水多的没地方去就会从卫生间地面瓷砖缝隙渗水出来。
3、当初安装过门石时没有做防水处理，（正常操作方式应该是安装过门石后需要做防水，防水要做的裹着过门石）正是因为这点所以大部分家里会看到厅几瓷砖地面有水，瓷砖变色，包括卧室靠近卫生间门口的墙面也会有渗水现象。
协商未果，各业主报修，各楼负责的客关单独与业主多次协商，仍不按整体维修，不彻底解决问题，不给予补偿。没达成一致，一直拖延不给修。
2017年8月19日第二次会议协商
会议地点：客关会议室
客关与会人员：袁伟*187101076**（客关现场负责人）
业主代表：2-2-1401仰*、3-1-2302田*、7-2-901陈*、9-1-301王*、10-1-701杜*、10-2-601郭*、10-3-701王*、11-1-102刘*、11-2-202张*、11-2-802高*、11-3-302张*、11-3-802孙*
2017年8月12日第一次会议协商
会议地点：客关会议室
客关与会人员：刘会*183111303**（客关主管）、朱海*188130899**（6、7、8、15号楼客关）
业主代表：3-1-1303刘*、3-1-2302田*、6-3-401邹*、7-2-901陈*、10-1-901李*、10-2-601郭*、11-2-202张*、14-3-501 李*
万科旗下开发商：北京万瑞房地产开发有限公司
万科北京投诉：65850101
万科投诉论坛：
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！