投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫-源氏木语家居旗舰店家具 |
投诉地区 |
天津市 -- 津南区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
天猫源氏木语家居旗舰店所售床垫不合格：
2016年因布置新居需要，在天猫上相中了源氏木语家居旗舰店的家具，他家是上海朵艺家具有限公司旗下的，产品满意度高，又赶上3月份天猫家装节，有价格上的优惠，还免费送装并3年质保，于是在3月底拍下几件家具，约好6月份送装，整个过程都很满意。
7月底我搬入新家，到2017年3月份发现床垫不平整，我就坚持睡另一侧，1个月后没有改观，我就联系商家，售后客服大米和我沟通后，但都是建议我将床垫翻面，说床垫使用后变形是正常的，表示可以给我一两百元作为补偿，我不满意，于是联系天猫客服，结果，天猫客服都是热情受理之后就销声匿迹联系不到，经过了3个客服人员的拖延就进入9月份了，我只好又联系商家，还是售后客服大米联系我，说可以给我两三百元的补偿，我不满意，希望这个平台能为我维权，让商家兑现3年质保的承诺，不能让消费者为不合格产品买单。
订单号：单号1511394195824072，他们的产品合格证，自送货之日起三年质保的承诺书，网购电子凭证我都有，只是这里只能上传一张图片呀。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！