投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
淘宝天猫段氏木业旗舰店 |
投诉地区 |
山西省 -- 长治市 | 投诉人 |
连女士 |
投诉诉求 |
直接退款或者退货退款，只保证寄出不破损并且部分安装，不保证收到不破损。 | ||
投诉详情：
多次发破损件，补发没发出却欺骗消费者已发出，不处理退款。
淘宝天猫订单号：31420281115439218
第一次发货玻璃有明显瑕疵但没破损，面积相当的木板却是有裂痕的，快递包装没破损。说补发，催了四天，期间欺骗买家已发出，要求提供物流号就没下文了，之后点退款，这才给我一个物流号，第二天才有物流显示。从七月6日要求补发到收到补发件已经7月15日了，结果还是破损件。这次我要求退款，卖家先是说24小时之内补发，后又说第二天售后处理，然而并没有人给我处理。今天是7月17日，昨天没有人联系我也没有处理退换货。
我点击只退款，因为没法安装使用。并且因为没法安装，不确定是否有其他缺件破损或不合适。淘宝人工客服要我点击退货退款，这样才可以强制退货退款。但是茶几已经安装了一小部分，并且玻璃寄过去怕会破损。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！