投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
正伦跑步机-天猫正伦运动旗舰店 |
投诉地区 |
河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
更换新机 包含质保 | ||
投诉详情：
从此再不信任天猫淘宝，天猫正伦运动旗舰店的所作所为
在此跟大家分享一下我买正伦跑步机的经历，只愿更多的消费者可以不受骗
2015年双11我在天猫正伦运动旗舰店买的跑步机
因为觉得有天猫这么大平台可以在以后的使用中有问题也可以维权，所以双11就没选择在实体店，而在天猫购买了一些电器，在此奉劝大家以后购买长期使用的东西，尽量还是实体店购买吧，最起码日后有什么问题可以有地方说理，天猫太让人失望了！
下面说下跑步机的问题，15年双11买了跑步机后没使用3个月时间就坏了两次，第一次维修人员上门修理，第二次直接坏掉，说给我换台新的机器，前后半个月没有机器使用，到16年2月份新机器到家，然后客服跟我送我一年质保！
这是换货时客服给我打电话留的微信！接下来精彩的事情来了！
可恨的是，厂家跟我换机后是一台翻新的维修过的机器，我使用一年后师傅来维修机器打开机器后发现，这台所谓换的新机就是一台维修过的旧机器、这是打开机器后看到的，本应上螺栓的地方，因为跑板螺栓孔问题，另外从板上打了孔放了垫块。以至于跑步时跑板不稳，一直响。随后我就和天猫客服联系，因为旺旺上说不清楚，第一次换机时候我们留有电话和微信，就用微信和电话沟通，沟通完成后，售后经理看了情况，维修师傅也告诉了他，他答应我换新机器，但是态度很强硬以后再没有质保，我不同意，因为经历了这一次我怕再碰到翻新机无处说理
这是当时第一次跟他说这个情况时候，他们答应给我换新机，但是不再质保的聊天记录，我当时不同意，就说让天猫解决吧，我当时还天真的以为在天猫这个平台购物，最起码天猫会保障消费者权益！以下是我打第一个天猫客服给我的回复
这简直就是把商家的话给我复制粘贴给我了，我打这个电话时因为有我的诉求，这天猫处理了什么呢？
下面我要说的大家一定要看，这真的是正伦的霸道和天猫的无能，消费者的无奈
随后正伦售后的经理又给我打电话了，竟然威胁我说如果我非要找天猫介入的话，连机器都不给我换，如果不找天猫还是给我换新机没有质保，让我想清楚，我觉得无论如何，天猫这个平台也会公平对待这件事情把，没想到以下的结果真的让我失望透顶，果然卖家说什么就可以做到什么。从开始答应给我换新机，到最后说我的机器没有任何问题，不予理睬，我随后又跟天猫客服打了4个电话，才又一次给我回复，以下是给我回复的内容和我又和客服联系聊天记录
始故意避开话题，一直抓这天猫的这个回复，避重就轻，竟然从开始知道时翻新机换机，到现在说机器没有问题!以下时聊天记录
最可怕的是一个师傅又一次上门来看，我本想让师傅把这个情况证明一下，没想到师傅检查过程中既然发现对面螺栓也时断掉的，至于时发来就是断掉还是后期断掉师傅说也不敢确定，而且如果维修就会和对面一样，从旁边的跑板上再打孔！不能再原来基础上维修。以下时图片
>直到今天天猫也没有给我做出一个合理的回复，这就是我在天猫买的正伦跑步机经历，我只想告诉大家，对于这种具有安全性，长期性的东西，这样是很可怕的，没有一个售后和保障，如果跑步机有什么安全性影响，不容小视，而且一个服务行业这样把顾客不当回事，这样生意也不会长久，大家还是看好品牌慎重实体店购买吧！
投诉网回复：
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