投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
雷士照明 壁灯 |
投诉地区 |
吉林省 -- 吉林市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
在合理价钱内维修，并确保质量。 | ||
投诉详情：
2014年末装修，在当地“众安居”购买的“雷士照明”灯具。2015年初开始入住，其中一款Led壁灯，虽然使用频率极低，但还是在2017年5月发现不亮了，找到经销商说：已经过保，维修需要费用。我同意。但两天后反馈：厂家已不再生产此型号灯具，没有相关配件，无法保证可以修理好。之后，我又致电雷士照明全国售后服务电话400-894-0606，几天后一个自称售后的人员给我电话：此款灯具，厂家已于2014年停产，没有维修配件，不能维修了。2017年6月末，我在当地挑选灯具时发现“中东雷士灯具”经销点依然有同款灯具出售，咨询销售人员证明和我的坏掉的灯具为同款型号。至此，非常气愤：灯具出保，厂家以各种理由推诿不予维修，却依然销售同样产品，是对广大消费者极其不负责任的恶劣行为。
要求：既然有销售，就应该可以维修，我要求给予我的灯具在合理价钱范围内进行维修，并确保质量，同时对此事件给出合理解释。
对厂家如此欺瞒消费者的行为给予谴责，并希望相关部门执行必要的惩戒措施。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！