投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
大自然地板-红星美凯龙 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
尽快整改好我家的木地板或退货 | ||
投诉详情：
6月3日在长沙市河西红星美凯龙的大自然地板购买了9000多元的木地板，含安装费用。在量尺、检查地面平整后，店面跟我核实7号过来安装。安装前，安装师傅也检查了地面的平整性，口头表达可以安装，平整度达标。安装完的第二天，也就是8号，邻居来我家参观，大家发现地板起拱了，而且走在上面还冒灰出来。从侧面仔细看，地板是波浪起伏的状态。大家随即建议我反映给大自然，要求整改。
反映后，大自然售后部的黄师傅过来查看，他判断为地面不平引起的地板起翘、起拱，加上安装水平问题，导致地面返灰上来。承诺会尽快处理，拆掉地板重新安装整改。 之后等了3天！未见有人联系和上门处理，我选择找红星美凯龙介入，给大自然地板施压。
果然，红星介入后，第二天就来人上门查看，但并未解决问题，还是承诺，会在5天内安排人过来处理好。但是，之后并没有来人处理，联系第二次上门的代师傅，电话不接，短信不回。一拖就是一个星期过去了，地板的问题那么明显，却又没人处理。我电话投诉到大自然总部，得到的回复也是要我等待处理。现在离投诉到总部也过了2天了，还是无人处理。今天联系上了代师傅，他说他回老家了，要我打电话给方师傅，说方师傅会处理。
我打电话给方师傅，方师傅说，我家的情况他不清楚，要我仔细说一遍。我按照事情经过叙述，方师傅打断我说，量尺的时候，师傅回去就跟他说我家地面不平了，是我们自己没有把地面弄平，所以才造成这个结果。
我问了他两个问题：
一，你不是不清楚我家的售后情况吗？
二，给我家量尺的是哪个师傅？哪天来量的？什么时候跟你反映我家地面不平的？
方师傅没有回答，然后说，他先打个电话给代师傅，等下回复我。然后，就失联了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！