投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
京东科勒卫浴自营旗舰店-依洛诗镜柜 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
补发破损配件 | ||
投诉详情：
本人6月11日在京东商城自营店铺京东科勒卫浴自营旗舰店，购买
首先，这家自营店铺并没有使用京东自营物流，而是使用不知名的小物流公司，而且网络上也无法搜索到物流的具体情况。6月17日收货时候，在物流送货员催促下，由于送货员催促，我们开箱验货的时候只查看了镜柜的主体没有破损就签收了（快递员急着要走，所以要我们签外包装无破损就走了）。
但是知道安装时候才发现，包裹在镜柜边上泡沫里面的两面侧镜已经破损，联系售后以已签收为理由拒绝给我提供更换或补发。首先，作为一个镜柜，这么多零件，不可能短时间内对每个零件进行仔细检查，其次，对于镜子这类复杂危险物品，只单凭签收验货敲定售后全责太过霸王条款，等于是将风险转嫁给消费者。
同时也投诉京东对第三方的监管责任，我联系京东售后的过程中，也遭遇京东和他自营旗舰店之间的踢皮球，消费者消费安全毫无保障可言。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！