投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
九牧淋浴房 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
全额退款，赔偿工期损失50元/天，共计1500元。 | ||
投诉详情：
上海宜山路450号家饰佳的 九牧旗舰店 购买了淋浴房，交货后发现尺寸错误，门被马桶挡住无法打开。
打电话给店长（周，15241843723），答复：1，测量人是外包的，处理比较麻烦，建议我先打客服电话投诉。2，测量人员拒绝承认错误，客户没有提醒他旁边有马桶。（事实上我提醒过，而且旁边就放着施工队的建议马桶） 3，测量确认单有客户签字，客户必须承担20%赔偿。
我认为：
第一，客户对于淋浴房签字确认的是款式，型号，开门方向，把手样式，几扇玻璃等外观内容，而非尺寸细节。如果尺寸需要客户自行承担责任，为什么要派测量人员，客户大可自己报规格。测量单不是转嫁尺寸错误责任的理由。
第二，不管测量人员是否外包，出了错误九牧必须负责。
第三，门不能被马桶挡住是常识，且不说客户提醒过，就是不提醒，也不应该出现这样的低级错误。再说这个淋浴房是标准形状，无任何测量难点，没有任何人为添加要求。
第四，面对自己员工的低级错误，九牧不仅不第一时间处理客诉，反而把责任推到客户身上，试问谁家里订淋浴房门打不开是客户的责任，难道是客户自己要求做打不开门的淋浴房的？这不是店大欺客么！
九牧面对我的质问，声称这是他们能争取到的最好解决方案，不接受也没办法，不管找楼管还是找谁都没办法。
难道这样的店就没有监管部门可以帮帮我们，消费者一旦付了钱，就很被动，淋浴房是全款支付才可以定做的，商家这样的态度，消费者一点办法都没有。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！