投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
红苹果家具 |
投诉地区 |
天津市 -- 河西区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
希望店家及导购对延误的时间及更换差额进行相应补偿 | ||
投诉详情：
3.11日师傅送货，发现床垫根本无法送到二楼，造成床垫无法使用。我与导购联系该问题，并认为导购存在严重的失职，没有尽到告知和提醒义务。导购却推诿责任，认为我应该在购货单标注床垫摆放位置。
首先，购货单并没有设置客户本人书写的备注栏位，购货单均由销售人员打印操作完成；其次，我在购买时已经将自己对商品的需求表达给导购了，即使需要备注，也应该是导购的责任，并不是消费者责任，因为消费者并不知道哪些地方需要写哪些内容。现在，无论是更换为三合一床垫还是退货，都已经造成产品无法按期使用的问题，且如更换的话，中间的差价由谁来补偿？希望店家及导购能对事件有反馈，并承担相应责任。
消费者回复：红苹果公司已于19日下午帮我将床垫换好了，问题已经得到解决，我非常满意苹果公司的解决结果，谢谢贵网。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！