投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
日上防盗门 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
厂家进行免费维修，对于长期无法开门造成的影响进行赔偿 | ||
投诉详情：
日上防盗门安装使用不到一个月门锁无法用钥匙打开，质量如何保证？
本人于2016年9月15日在乐华梅兰建材超市购买了日上双环双快锁防盗门，10月中旬由日上公司送货安装，10月25日发现门框右下角焊点开裂，联系安装师傅进行了重新焊接，11月19日正常关门后防盗门无法用钥匙打开。
拨打日上售后电话，师傅到场维修，经过用力推门、提门把手、钥匙开、卡片捅、拆开猫眼往门里伸入工具等多种方式，1个多小时后仍未能打开门锁。师傅说要暴力拆锁，暴力拆开后再来分辨是否为质量问题，可能产生换锁费用。可是我们的防盗门安装使用才一个月，门锁就无法打开，应属于质量问题，未出免费质保一年的期限。而且经咨询日上客服，其答复：暴力拆锁后，就无法分辨是否为质量问题了，与维修师傅的暴力开锁后再分辨质量问题的说法相矛盾。所以在日上没有确认是质量问题之前，无法同意师傅暴力开锁的要求。11月19日至30日多次与日上售后联系，日上售后说我们房内插了钥匙。我们说明防盗门的钥匙全部都在我们手中，装修完工，目前只用了装修钥匙，其余并未开启使用，门内不可能插钥匙。可日上售后还是多次说是门内插了钥匙，不知日上是如何登记维修记录的，与事实根本不符，且与日上客服的咨询答复：“钥匙在手，正常打不开门的话，是免费服务的，不会收费的”相矛盾。
目前防盗门无法打开已经有12天了，严重影响着我们的日常生活，与日上官网承诺的“正常维修48小时内保证维修到位，开锁及锁不上门保证1小时内到达维修”严重不符。
投诉网回复：
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