投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
金海马家居 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
钟女士 |
投诉诉求 |
本人现强烈要求商家予以退货处理。 | ||
投诉详情：
本人于2015年7月19日，在深圳市金海马家居欧洲城店购买订制布艺沙发一组，订单号：N000607055。2015年8月8日送货，送货当日打开包装后，发现标准配置贵妃椅沙发和标准配置2个扶手表面有油污、颜色沉旧、有使用痕迹，并且沙发高低不一致。当时立即打电话并发图片给销售员向小姐，对方与该店店长联系后，电话短信回复本人，确认先收货，售后更换有问题的标配贵妃沙发和标配2个扶手。销售员再三确认不用办理任何手续，她做报备即可。2015年8月19日售后上门服务，表示只愿意更换沙发套且拍摄了问题沙发照片，这与之前商家代表反馈的承诺不符。本人致电销售员，服务态度极差，并且明确表示本人购买的沙发不属于质量问题，只能更换“沙发套”。本人打电话投诉深圳市金海马家居欧洲城店，并要求“店长回复”。之后，深圳市金海马家居欧洲城店职员竟然冒充店长给予回复，且无法解决上述问题，表示先了解情况，后续回复，未果。2015年8月29日本人再次致电该商家投诉，要求履行当初售后承诺，截至今日并未收到任何回复。
2015年9月11日，本人致电12315投诉，“12315”回复会要求商家联系本人协商解决，截至今日未接到商家联系电话。
作为连锁企业，一款订制沙发出现不配套的质量问题，客户反应质量问题后换货承诺不兑现，职员冒充店长，回避客户问题，拖延时间，本人现强烈要求商家予以退货处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！