投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
全友 |
投诉地区 |
湖北省 -- 黄冈市 | 投诉人 |
余女士 |
投诉诉求 |
免费换皮套维修好 | ||
投诉详情：
2012年双十二在全友家居官方旗舰店买了一万多块的床和沙发等家居用品，送货到家里已是2013年的1月份底了，到2015年上半年时家里老人发现沙发皮有裂开的现象，因子女都在外地工作，老人不会处理，只有在春节时才能子女才回家看看，故等到2015年底过春节时拍好图片联系厂家处理，厂家在接到投诉后先说不是他们的产品，后提供购买订单后承认是他们的产品，其间在网上联系多个客服，一直被 当皮球踢来踢去。
经过多次的交涉，后厂家打来电话，说是过了保修期，要客户自费维修，派当地专卖店联系我，当地专卖店开口就说这个不是他们那里买的，是在网上买的，言下之意是网上的质量要差一些，说维修要付1000元，我当然不同意了，花了近5000元的沙发，用了2年多一点就成这个样子了，肯定是产品的质量问题，平时家里只有2个老人在家里，也很少用到沙发，沙发一年四季上面都有面罩保护，怎么会出现这样的破皮和裂开现象呢？厂家自始到终都是在推卸责任，从没有看出解决问题的诚意，没有说一句站在消费者的角度上处理问题的话语，或是派人去看看或是鉴定是不是皮的质量，就只把责任都推给消费者，这样的厂家真是没有良心。
近5000的沙发还不如2000的沙发耐用，出现的问题让人不得费解，当时买这么多的产品，就是冲着全友的品牌去的，想售后有保障，在购买时，客服人员也是尽全力忽悠，把质量说的是非常好，现在出现问题了，厂家根本就在推脱，因此本人帮想通过网络的力量来维护消费者自己的权益！希望厂家免费维修好也就不再追究！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！