安信地板，为何如此弱不禁风？

         我是一名普通的建材消费者，和每一位有过装修经历的朋友一样，我也曾在以往的装修中有过惨痛的教训，痛定思痛，我坚定地认为：去正规的建材超市购买大品牌的建材商品就会有足够的质量保证。然而就是这样一条被我自己奉为神明的法则，却又一次让我陷入了投诉无门的境地！

 

       这还要从我装修新居铺设地板说起，大家都知道地板属大宗建材商品，且铺装后便不会再更换。为此我和夫人反复甄选，从品牌，到木质，再到尺寸，最后在好美家曲阳店的销售人员推荐下，决定选用安信重蚁木宽条实木地板，一来安信是中国地板业界的龙头企业，二来重蚁木地板既富含油性，又具备较高的硬度（唯一不足就是色差大些）。从2014年4月购买，再到同年7月初由安信专业施工人员进行铺设，一切都较为顺利。然而2015年春节后，地板拼接处缝隙开始逐渐变大，起初我并没有太在意，因为购买地板时安信公司销售人员反复介绍说实木地板也是有生命力的，并非一成不变的，适当的热胀冷缩均属正常现象，因此照例还是用安信唯一推荐的保养产品——涤太太精油（目前已无合作关系）保养地板。然而我家的地板并未随着气候的转季而产生热胀现象，反而地板拼接处开裂现象呈扩散之势，最大裂缝处可以并排放入三个1元硬币（相当于3毫米，远远超出国家相关标准），于是便开始了至今仍无法望到尽头的漫漫的投诉长路。从六月底开始先后拨打安信公司的400全国质量投诉电话、上海本地投诉电话，先后接待了三批厂方和经销商的售后人员，由于过程太过冗长，在此不一一赘述，简而言之，厂家就一个字-----推（推卸责任），他们的主要理由就是把原本存在的质量问题一推了之，代而言之的便是责怪消费者使用不当、保养不当（他们反复强调是我家空调吹得太厉害，并且还现场拍下了中央空调出风口作为证据，此外还责怪我们家没有使用加湿机、没有经常湿拖地板等等）；对比厂方的小肚鸡肠，销售方倒是尽显“英雄本色”，他们一开始便表示有责任、有义务要把这件事处理好，并且每每辅之以“要多换位思考”、“工薪阶层装修有多么不易”等说辞，作为一名已深陷投诉困境的普通消费者怎能不为之感动？然而不久我便发现他们不过是停留在表面文章，而始终未见实际行动，终究还是于事无补的。

 

        作为一名普通的消费者，我深知我个人力量的孱弱，尤其是在面对安信这样的巨头企业，真是太过微不足道了！不过也应验了古人那句老话：大也有大的难处。还记得2012年安信毒地板事件曝光后，在面对万科等地产巨头纷纷退货的危急关头，安信董事长卢伟光挺声而出，郑重宣告，安信将勇于承担该事件所产生的一切后果，同时将实木复合地板的保质期由一年提高到五年。然而如今当我将这慷慨激昂、掷地有声的话语向安信公司曹姓售后人员转述时，他却显得颇为不屑，我不明白他是认为我太过小题大做，还是实在无法体会卢董从一名普通公务员到成功企业家所付出的艰辛努力。创业不易守业难，我家地板暴露出的质量问题可能对于安信在中国地板界的龙头地位产生不了丝毫影响，然而从安信售后人员对于客户表现出的冷漠、专业技术人员在分析质量问题上的种种雷人表现，我们不难看出安信当前存在的种种隐忧. 如果真是我家的空调吹出的阵阵狂风把安信地板吹坏了的话，那我只能说在“大众创业、万众创新”的市场经济的风潮下，安信这块金字招牌开始有些风雨飘摇了。

 

        最后，我想申明：以上所述皆为本人亲身经历，如有虚假愿担负由此造成的一切责任与后果。同样，安信公司如果是一家负责任的企业的话，请做好尽责义务，在你的产品说明中标明：使用安信地板时，请勿开启空调，并且配备好加湿机等产品。（上海闸北区刘姓消费者）就是色差大些）。