投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
狮岭壹个包坊企业 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
袁女士 |
投诉诉求 |
退还我原购买包包的货款[189.00]元（或协助找回错退物品并完成正确退货流程）。 | ||
投诉详情：
退货退错商品后商家签收却声称找不到货物，没有办法帮我处理
投诉说明
投诉对象：广州市花都区狮岭壹个包坊企业
投诉事由：退货退错商品后商家签收却声称找不到货物，没有办法帮我处理
本人于[2025年11月27日]在该抖音店铺购买一款包包（订单号：[6922628352466910731]），后因个人不喜欢不适合发起退货申请，退货快递单号为[YT2575373455447]。[快递12.04 10月04]，物流信息显示该退货包裹已被商家成功签收，但我后续发现退回的并非上述购买的包包，而是其他物品。
我随即联系商家沟通说明情况，希望商家核查签收的包裹并协助处理，但商家始终以“找不到包裹”为由推脱，既不提供包裹签收的监控视频，也拒绝给出任何解决方案，其行为损害了我的合法权益。
现依据《消费者权益保护法》相关规定，向12315平台投诉，恳请督促商家：1. 核查签收的退货包裹；2. 退还我原购买包包的货款[189.00]元（或协助找回错退物品并完成正确退货流程）。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
