投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
iqoo |
投诉地区 |
河南省周口市 | 投诉人 |
韩女士 |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
我在2021年9月1号在vivo官方旗舰店购买的iqoo8pro，在2026年6月10号更新完他们升级的系统后第二天刷视频过程中屏幕突然出现一条绿线，我打电话给他们，要求免费维修，他们以过保为由拒绝，要求我自费399元维修，因为他们的产品使用的正是本身质量存在问题的三星屏所以保修四年，四年内屏幕出现问题免费更换。但由于我使用手机频率低，在四年内没有出现问题，过保后才出现绿线问题，根据《消费者权益保护法》第二十三，第二十四条《产品质量法》第四十六条规定经营者对缺陷产品需承担修理，更换责任所以我不同意自费维修。我要求他们免费更换屏幕，他们说没有维修的必要，拒绝我的请求。而且他们公司iqoo这个系列的手机很多用户跟我出现相同问题，CPU起热烧主板烧WIFI，导致无信号无网络，屏幕出现线条等问题。足以证明他们产品质量有问题。我想通过平台帮助我们这些消费者得到我们应有的合法权益！
处理结果：经核实，用户于2021年9月购买iQOO 8 Pro全网通一部，2026年6月12日反馈手机出现显示异常现象，核实手机暂未送修服务中心检测，但手机已超过保修期，如涉及更换配件，依据国家三包政策需支付相关费用，用户未接受，已请用户考虑。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
