投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东- |
投诉地区 |
山西省阳泉市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
要求京东除退款外补偿50元优惠券”“要求高级专员重新处理订单并明确发货时间” | ||
投诉详情：
胖大海，京东客服服务缺陷，拒绝升级申诉，处理方案无法满足合理诉求
京东客服拒绝转接高级申诉，处理方案不合理
本人于【2025-12-06】在京东购买【胖大海菊花茶】（订单号：327485336497），因【缺货/商品质量问题】联系京东客服，客服仅提供“追加订单/退款”方案，且拒绝转接高级申诉专员，APP内客服权限还被设为灰色无法操作。现要求京东给出合理补偿方案，并由高级专员跟进处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
