投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
美团-九匠料理·寿司·鳗鱼饭 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
瞿先生 |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
举报事项：举报该商家在美团平台使用虚假图片进行宣传，涉嫌发布虚假广告，欺骗、误导消费者。 事实与理由： 我于2025年10月17日在美团外卖平台浏览商家“九匠料理·寿司·鳗鱼饭”时，因考虑外卖食品安全，特意查看了该商家的“商家相册”。相册中展示的图片显示，该商家拥有开在商场内的堂食店面环境，这让我认为其是一家具备实体店堂食服务的正规商家，因此放心下单。 然而，当我下单后，为确认店铺具体位置以便日后堂食时，发现其登记的地址与实际商场地址不符，仅为“一栋大楼内”。我随即通过平台联系商家核实，商家明确承认，其“商家相册”中展示的堂食环境图片是“以前堂食的照片”，目前并无堂食地点。商家随后提供的当前制作环境图片仅为一个小型操作台，与“商家相册”中显示的商场堂食环境完全不符。
法律依据：
1. 《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条明确规定，广告不得含有虚假或引人误解的内容，商品的销售状况、服务允诺等与实际不符，对购买行为有实质性影响的，构成虚假广告。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。
结论与诉求： 该商家在美团平台“商家相册”中展示的堂食环境图片，是其向消费者作出的“可提供堂食服务”的明确承诺。但其实际经营状况与此承诺严重不符，构成了虚假宣传，对我（以及其他消费者）在选择该商家时产生了实质性误导，侵犯了我们的知情权和选择权。
1. 对该商家进行调查，核实其“商家相册”图片的真实性。2. 如其行为属实，要求其立即下架或更正与实际情况不符的虚假图片。3. 依据平台规则对该商家采取处罚措施。4. 将处理结果通过平台告知我。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
