投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
小电 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
赔偿，按实际使用时间 | ||
投诉详情：
本人郑佳泽，2026年6月17日20:15时，在西安市雁塔区门店租借小电共享充电宝，当日21时已完整插入机柜归还，机柜正常锁闭。但平台系统未结束订单，后续直接扣除买断费用99元。
多次通过小程序售后、400人工客服申诉，提供归还证据后商家拒不全额退款，仅同意少量退费，存在系统计费故障、霸王扣费、售后推诿问题，侵害消费者财产权益。
前期已通过12315平台投诉（工单编号1330110002026062000258171 ），问题未妥善解决，现申请信访督办：
5. 全额退还错误扣除的99元；
6. 整改机柜识别故障、完善售后申诉机制；
7. 书面告知处理结果。
处理结果：我方已回电用户接听，目前充电宝未有归还记录，本着信任用户的角度，订单可特殊申请7月18号前有记录按实际，用户不认可，方案保留
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
