投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
净水器一台，yely智能锁 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
米女士 |
投诉诉求 |
全额退款，加赔偿 | ||
投诉详情：
本人2025年1月3号在通州区梨园苏宁易购买的智能锁3700左右售后员工让我加1500元买台净水器，一个多月锁就有质量问题，净水器装上也有漏水，滤芯更换，我那会儿就怀疑不是正品，甚至怀疑是二手货，联系他们说要求换新的，他们始终在拖延不给我解决问题，我要求全额退款，让他们提供发票结果发现发票不是我的名字，地址也不是我的，而且还是湖北的地址这明显我在苏宁买的是二手货，他们的经理还承认说是买的别人的，这是在欺诈消费者，我更加要求全额退款，他们就找各种理由推脱，直到今日苏宁的管方经理发信息给我说支持退换货，我联系他们说尽快给我个日子什么时候办理退款，结果他们又出尔反尔说发错了，他们拿消费者当什么呢，他是经理在官方还能发错信息吗，那他们哪个是对的，这属于欺诈，我现在要求他们赶快办理退款。
处理结果：未达处理方案结果：1：顾客诉求：要求退货 2：核查过程： ①：2025-01-10门店下单签收，2026-05-08投诉购买的智能门锁质量问题电池耗电快，且门店提供的发票是假发票，要求退货。 ②：针对“一共花了6千多块钱，开的发票竟然是7千多，做假发票”，核实门店反馈促销员2024-11-08把沁园净水器3999.2元带单购买至自己账户，2025年与3099元智能门锁一起销售给顾客，提供的发票均是真实发票，发票金额一共7098.2元，顾客微信支付金额是6399元，与发票金额差价699.2元是促销员个人使用商品提成垫的。 ③：针对“电池有时候两天就没电”，核实门锁质保1年，已经过保，厂家售后反馈顾客门锁未按照说明书使用规范5V充电头充电，顾客使用的是华为手机10V充电头充电把电池给充坏，厂家可以免费邮寄电池更换使用，商品不支持退货，顾客不认可，坚持要求直接退货，顾客需求无法满足，申请中止。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
