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滴滴企业版-澳门盛世酒店 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
潘先生 |
投诉诉求 |
要求滴滴平台解释并退订该笔订单 | ||
投诉详情：
提前一个月通过滴滴企业版预定澳门盛世酒店，协商一个月不能退不能改
本人11月17日通过滴滴平台企业版，购买了澳门盛世酒店的12月13日-12月16日入住3日豪华单人房订单。因出差行程变更，我于11月27日联系酒店想取消订单或者改期。平台上酒店电话是错误的无法联系酒店，随联系平台客服解决。从11月27日直到12月11日期间多次联系平台客服，皆都以酒店订单特殊为由，告知该订单不能取消、不能更改时间、不能更换入住人。 根据相关法律实践和规定，该平台涉嫌“霸王条款”。根据《消费者权益保护法》及其实施条例的规定，经营者不得利用格式条款限制消费者依法变更或解除合同的权利。如果条款规定“任何情况都不予退款”，市场监管部门会将其认定为“霸王条款”。我方提前半个月告知退订或者改期，到最后又或者更换入住人，都均以理由推脱、拒绝。我方已经尽到前置沟通义务，并没有对酒店造成实质损失的情况。 作为交易平台，滴滴企业版有责任对入驻商家的服务和政策进行审核与管理。如果商家存在不合理条款或违约行为，平台在处理你的投诉时若未尽到审慎义务（例如在争议未解决时允许商家退出），要求需要承担相应的责任。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
