投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
拼多多-天星 |
投诉地区 |
河南省新乡市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
1. 要求被投诉方（启鲶教材专营店）依据《消费者权益保护法》第五十五条，履行退一赔三义务（不足500元按500元赔付）； R03; 2. 要求拼多多平台督促商家落实赔偿，并对商家售假行为进行处罚； | ||
投诉详情：
假冒伪劣/盗版
商家销售盗版书籍构成消费欺诈，拼多多平台未履行监管义务，拒不支持合法赔偿诉求
本人于2025年12月11日在拼多多平台“启鲶教材专营店”购买《2026版河南中考45套卷（英语）》，订单号为：251210-468231145090815，下单前明确询问商家书籍是否为正版，商家回复“和书店一样”（即承诺为正版）。收货后经对比，该书籍存在印刷模糊、错字漏字、版权页信息缺失等问题，确认系盗版书籍。 本人随即向拼多多平台投诉维权，明确提出退一赔三的合法诉求，但拼多多客服仅做安抚和记录，未督促商家履行赔偿义务，仅倾向于退货退款，未解决核心赔偿问题。商家的行为已构成消费欺诈，拼多多平台未有效履行平台监管责任，现依据《消费者权益保护法》相关规定，向贵部门投诉，恳请介入调查并督促被投诉方履行义务。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
