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河南省新乡市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
请上商家今天退费20元 | ||
投诉详情：
你好，我要投诉广州酷狗计算机科技有限公司的酷狗音乐会员服务违规自动扣费问题。本人在2025年12月11日04:05被该公司自动扣除20元会员续费费用，此前并未收到扣费提醒，且我并未主动开启或同意此次自动续费，发现扣费后向酷狗客服反馈，对方仅表示加急核实但未给出具体处理结果。现要求该公司立即退还20元扣费金额，并取消相关自动续费协议，同时希望监管部门督促其规范自动扣费的告知和操作流程。
商家信息：广州酷狗计算机科技有限公司；
交易时间：2025年12月11日；
交易金额：20元；
交易单号：4200002894202512110948616105。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
