投诉行业 |
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尚界 |
投诉地区 |
河南省洛阳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
相关负责人道歉，并且给予相应赔偿，如按照7天为一个周期，浪费了多少个7天就给予原本权益的多少倍补偿。 | ||
投诉详情：
厂家涉嫌侮辱客户，质疑客户材料造假，套取积分，给客户造成了极大的心里伤害。
我在4月小订了汽车，5月大定了汽车，7月初完成提车。并且完全按照相关规定提交了材料，系统于7/16下发通知说审核通过，会在7个自然日内完成权益发放。结果两个7天都过去了，依然没有发放，在我多次催促并要求主动给我回电后，所谓“客户关怀中心”给我来电，直接说我材料复用，涉嫌套取补贴，这不是侮辱客户是啥，这不就是在说客户是个骗子，为了套权益而去主动造假么？
并且在客户投诉后依然不理不睬，敷衍了事，最离谱的是给出了三次前后矛盾的回复，最开始说客户资料造假，第二次说是因为系统升级，第三次说是因为相关门店没有提报。那我想问了，如果相关门店没有提报，或者系统升级，那你们最开始凭什么说客户资料造假，怎么能在没有提报，没有收到资料的情况下，去判断资料造假的？还编造理由，说什么最开始app上显示的审核通过，是员工误操作，已经对其进行内部处理，这可太狂了。
且原本7天就能完成的事情拖了整整一个月，极大的浪费了客户时间。
处理结果：积分事项已经确定，预计下周五到账，和用户表明会一直催促，用户也表示理解。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
