投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
问界M8 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
全额退还本次90天娱乐流量包费用【79元】 2. 排查修复车机娱乐网络故障，保障相关联网功能正常使用。 | ||
投诉详情：
本人于【2026年05月30日】，在【问界品牌车机商城/对应4S店】购买90天纯娱乐流量包，实付金额【79元】。
购买后车辆车机持续显示无网络，流量完全无法激活、正常使用。我已尝试重启车机、锁车复位、更换开阔场地等多种方式排查，确认并非个人操作或环境问题。
我主动联系门店及在线客服协商退款，对方依据“虚拟商品一经售出不退”拒绝退款。商家以格式条款拒绝退款、已侵害消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》，服务无法正常提供，经营者理应履行退款义务。
我主动联系门店及在线客服协商退款，对方依据“虚拟商品一经售出不退”拒绝退款。商家以格式条款拒绝退款、已侵害消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》，服务无法正常提供，经营者理应履行退款义务。
特此说明：车辆SOS紧急救援功能可正常使用，仅娱乐流量服务故障。
处理结果：门店已与用户沟通退还79元，客户无异议，该事件已解决。
处理结果：门店已与用户沟通退还79元，客户无异议，该事件已解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
