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去哪儿网-香港酒店 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
杨先生 |
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投诉详情：
投诉书 投诉对象：北京市趣拿科技有限公司（去哪儿网） 订单信息：订单号454291415950，预订香港彩虹酒店，2025年11月28日入住、11月29日离店 本人于2025年11月28日晚通过去哪儿网预订上述酒店，当日香港大埔宏福苑刚发生重大火灾，相关路段仍处封闭排查状态，39条巴士路线改道，出租车因路段管制及当地民俗忌讳拒绝前往该区域，导致我无法抵达酒店 。我在预订后30分钟内即发起退订，并返回深圳，未实际入住且未产生任何酒店成本。 沟通中，去哪儿网客服谎称房费已支付酒店故无法退款，但我直接联系酒店后，对方明确表示未收到该订单房费及退改信息 。平台既无法提供向酒店付款的凭证，又以“需香港政府出具交通不可通行证明”为由无理推诿，仅同意补偿235元，严重侵害我的合法权益。 依据《消费者权益保护法》，平台单方面“不可退”规则属不合理格式条款，且在突发公共事件导致无法入住的情况下，未履行协调义务反而虚构付款事实、设置不合理退款门槛 。现请求相关部门介入督促，要求去哪儿网全额退还该订单房费，维护消费者公平交易权。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
