投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
抖音-国旅新任选 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
希望消费者协会协助解决退款999元问题 | ||
投诉详情：
抖音平台和商家共同欺骗消费者虚假宣传
商家在抖音平台售卖旅游产品作广告，我于2025年1月18日在抖音平台购999元产品，购买时在广告宣传和聊天记录里承诺没有年令限制，并包含旅游意外险。三年之内可出行，如不去，可随时退款，4月份开春我就联系他想出行旅游，这时，他们全部推翻自己的承诺，说有年龄限制，要加钱，并且还要自己购买保险。而且又胡说超过了一个月的退款期限，不肯退款，我找了抖音平台，他给了一个商家的电话号码，说自已联系商家，而且是空号，根本打不通，后我又多次找抖音平台反映，开始多次敷衍我，最后给我的答复是退不了，并在抖音上关闭了售后退货。我无奈，只好找到你们，希望你们能够维护消费者的权益，帮我退回999元的退款。谢谢！我们老年人的工资都不是很高的，只是想去旅游，结果又上了当，钱又回不来。谢谢您主持公道！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
