投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
京东白月光服饰优选店店 |
投诉地区 |
湖北省宜昌市 | 投诉人 |
宋女士 |
投诉诉求 |
根据消费者权益第五十五条进行赔偿 | ||
投诉详情：
商家故意欺骗消费者发错货且拒不提供仓库打包视频，现我要求按照消费者协议第五十五条赔偿
本人于2025年11月17日于京东商城平台从白月光服饰优选店店购买了一件黑色冬季银狐绒大衣，期间发货很慢，在快要超时的前夕商家终于发货（疑似不想赔偿发货延迟的费用），历经6天，我于2025年11月23日晚签收快递时发现快递是个小包装并非冬季衣物，就先联系了商家客服，商家表示他去与仓库沟通，我要求对方出示仓库打包视频对方一直不给，我在录拆包视频的情况下拆开快递发现里面是一个被拆开的快递袋子包裹的薄秋衣。
我对商家发送包裹内物品图片并再次要求出示打包视频，对方依旧不给，反而给我申请仅退款。我并未同意且给商家的诉求是要求按照消费者权益保护法进行赔偿，商家并未回复但是擅自给我完结了售后申请。
商品品牌、实物、规格等均与订单不符。经与商品店家协商无果后求诉京东商城平台，平台无法达成赔偿意见，且不积极处理。在此我就中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定以及侵害消费者权益行为处罚办法第五条第十项与第十六条做出如下诉求：商家需赔偿本人订单3倍金额，因不足500元以500元计。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
