线下门店购买衣物上有污渍，请求退换货

投诉行业	服饰鞋帽	投诉品牌	蕉下打底衫
投诉地区	湖北省武汉市	投诉人	张女士
投诉诉求	退货或换货

投诉详情：
线下门店购买衣物上有污渍，请求退换货
事情经过：
       我于2025年11月18日下午18点多到达武汉江岸区新荣天街一楼的蕉下门店，（忽略其他试穿衣物不计）试穿了两件打底衫，一件高领的一件低领的，犹豫再三决定不下来买哪一件后离开门店，买完其他需要的商品后于晚上21时后返回门店，询问低领打底是否有全新的，店员表示有，就没有多想，打底衫连同试过的冲锋衣、双肩背包一起共三件商品直接购买了。当天购买完后回家已经十一点多钟，第二天还要早起前往武昌上班，就随手把当天购买的全部商品放家中客厅地上没有再动过，晚上下班回家也是大半夜直接睡觉了，直至第三天20日早上，准备穿这件打底衫去上班，穿上身后才发现打底衫胸前有多处陈年污渍，第一时间就向门店反应情况，店员表示是从仓库拿的新的，然后就脱了衣服匆忙赶着去上班了，晚上回来检查后发现除了污渍外，两袖袖口也有明显穿着痕迹，现要求退货退款或者换一件全新的同款打底衫。

投诉网回复：
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