投诉行业 |
电动自行车 | 投诉品牌 |
爱玛电动自行车 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人2022年8月购买爱玛电动自行车一辆，一周后出现黑屏问题，销售店给我换了控制板，但是问题依旧。此后多次向店里和厂方反映，但都没有得到解决。上个月我向此网站投诉，我按厂方要求，通过爱玛app上传了故障视频和电动自行车车架号，销售店给我换了电池，但是问题依旧，黑屏问题没有得到解决。
我的诉求是:同一个问题，两次修理都无法解决，要求换新或退款。但是，厂方不同意，理由是厂方技术部说，过红绿灯等候30秒后黑屏是正常现象，我认为厂方是不负责任的行为！是扯蛋。如果是正常，为什么要换控制板和电池呢？
黑屏问题的情况是这样的：过红绿灯等候时，有时会黑屏，需要重新启动才可以骑行，给使用者带来很大不便。
处理进度：已经联系商家，协调商家与用户时间，用户有时间到店进行维修处理
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！