投诉行业 |
电动自行车 | 投诉品牌 |
爱玛 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
厂商在质保期内更换新电池 | ||
投诉详情：
车驾号：876222259021331
本人于2022年9月12日在杭州市临安区临天路爱玛店购买了爱玛晴天电动车，质保一年。在质保期内2023年8月4日上午使用电子数码锁解锁时电动车无法打开，导致电动车无法适应，没有反应。立即联系商家，将电瓶车拖到临天路爱玛店，店家表示需要时间修理，让我把电动车放在店里。当天晚上（2023年8月4日）商家告知修理好了，去店里骑，商家说电瓶车欠压导致电瓶车无法正常行驶，并欺骗说更换了新电瓶。但在之后行驶过程中发现问题，电动车在正常充电范围内无法行驶到规定公里数，2023年8月8日晚上联系商家，将电动车骑到临天路爱玛店进行检测，商家表示需要次日检测，并在我本人没有在场检测的情况下告知电瓶车电瓶正常，并承诺可以再次给我更换新电瓶，表示等厂家新电瓶寄到后联系我（三四日之内），由于一直没联系我，本人在2023年8月15日联系商家是否可以更换，商家又换说法表示更换新电瓶时间不确定，一直推脱时间，由于本人电动车在九月就要过质保了，怀疑商家存在故意推托时间不给更换！本人诉求：让商家在质保期内更换电池，实现承诺，不要欺瞒消费者！
处理进度：已联系消费者，消费者晚上下班去店内更换电池，后续骑行观察，问题随时联系客服解决，用户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！