投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族商城购-魅族手机 |
投诉地区 |
广东省 -- 珠海市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
30日内修理不了，换同型号、规格手机，无同型号、规格手机全额退款！ | ||
投诉详情：
珠海魅族科技有限公司不履行国家规定的三包义务，2021.3.11我在魅族商城购买了5499元的魅族18pro 8+256，日常使用中于2021.12.27发现wifi打不开，经本地售后检测是wifi模组烧了要等待物料更换主板。于1.7号晚通知珠海魅族寄的主板到了本地售后，经维修到的主板是坏的，10号上午珠海魅族签收返厂维修。
18号与魅族客服沟通，他们一直以没有主板为由拖延维修进度，我要求他们修不了就换新机。21号下午魅族售后打电话说同意换新机，但没同型号同规格手机，让我补500差价换12+256，我拒绝了。
同时我向珠海12315投诉了珠海魅族科技有限公司，于同日下午在QQ魅族群分享遭遇，遇到一位与我一样情况的人，他也是主板坏了，但不小心摔坏屏幕，因没买碎屏险，寄于珠海返厂后客服人员联系他说+1800换18pro 8+256的新机。21号他们售后跟我说没有同型号同规格手机，25号他们就给另一位换了新机？这属于欺骗消费者！经另一位当事人同意以下附上姓名+电话【陈彧坤 13177616736】后续部门可以电话联系是否属实！
28号下午我再次询问魅族客服是否扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间而延长相应的质保期，得到不给延长的回答！同日经珠海12315投诉处理结果:消费者机器已安排物料维修，后续由魅族公司加急维修处理。看到处理结果后我询问魅族客服是否属实，回答已经安排了物料72小时维修，因春节假期可能延误维修。我让他向上级反映回复我具体维修时间，后魅族售后来电说来了一批魅族18pro的主板，本打算安排物料维修我的手机，但因这一批主板全部是损坏的不能维修，让我继续等待物料维修。进一步欺骗消费者！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！