投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
山东省 -- 淄博市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
不返厂的情况下退机换机 | ||
投诉详情：
本人于年前1月26日在魅族官方线下实体店购买魅族note5一部。价格1199。购买第二天早上发现手机出现睡死情况。 手机应该是在晚上充电长时间待机情况下出现的睡死。出现这种情况后马上联系了官方400客服电话。被告知售后服务中心已放假。手机没有安装360等杀毒软件，也没有root，也没有碰过摔过。装了6系统和5系统也恢复出厂设置了。问题还在。 2月四号去了售后服务中心。客服人员告诉我检测需要撕掉手机贴膜（手机贴膜是在实体店加一百块购买的还带一个耳机）我同意了撕掉贴膜以后。
售后人员随便在我手机上下载了一个软件。说我的手机没有关机过也没有死机过。（下载一个软件需要撕手机贴膜吗）（还有手机出现睡死情况后每天早上都要重新开机）然后我让维修师傅帮我拆机看看是否硬件问题。他以维修不了为借口拒绝开机。并且两个维修师傅态度很不好。
一遍遍的强调手机没有关机死机的情况。并让我进行返厂维修。我想请问，既然你们的售后服务中心手机有问题检测不了，是摆设吗？有点问题都要返厂吗？就用一个检测开机关机的软件敷衍了事吗？那既然如此，售后服务中心可以取消了，我们消费者也可以自己在家下载一个检测。
本人找实体店，实体店要求售后开检测报告，售后说手机没问题不给检测要我返厂。你们踢皮球吗。 手机购买第二天就有问题，也联系过客服，中间牵扯到售后放假的问题，本人现在要求在不返厂的情况下退机换机处理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！