投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
河北省 -- 沧州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
当即就联系了商家客服，客服说售后不在，要求25日再联系，23日确认收货，然后提交了退货申请。7月25日 ，商家直接拒绝了退货申请。 又多次联系了当当网客服，当当网客服一直处理到27日下午回复说，商家同意退货，但是要返厂检测，检测非人为损坏的质量问题，会给退货。当天发韵达快递单号是1901539619381 。
一、当当网的商家是支持七天无理由退货的，15天无理由换货的。
二、当当网客服称：质保时间是以买家确认收货的那天算起，也就是23号，开始计算第一天，28日卖家收到退货，并没有超过七天无理由退货时间。（即使以实际收货日期算到23号手机出故障也没超过15天，卖家却说有使用痕迹只能修理）
三、手机并没有人为损坏，是在正常使用期间出现的故障，并且手机一直有保护壳保护，即使如此手机还是有个边框出现在使用划痕，只能说明该材质有问题。
四、商家认可机器故障有质量问题，未经厂家正规售后检测，商家就认定使用痕迹为人为损坏，影响二次销售，不予以退换货。不合理。
魅族手机质量太差，当当网的售后处理问题太不合理，希望退货！！望帮助处理，谢谢了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！