投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
公开赔礼道歉，十倍经济补偿 | ||
投诉详情：
我于15年5月在联通网上营业厅购买了魅族魅蓝NOTE买手机送话费一款。使用后颇感不如意，比如通话结束后无法划屏进入通话状态，也就是黑屏，无法默认把联系人存入SIM卡，无法把联系人复制到SIM卡，无法查询SIM卡存储状态，频繁程序闪退，程序无故频繁停止运行，等等。更是在使用至6月出现死机无法开机，送魅族北京授权服务体验中心修理，更换USB副板部件后可以开机。但是7月份又出现了相同现象，又更换不详（单子上无法看清）的部件后也可以开机了。无奈9月份又出现了相同故障，根据该公司售后规则两次维修后再出现相同故障可以换新机，要求后在该公司不提供备用机的情况下被收回手机，约10天后换得新的手机。
新的手机在使用约六个月后同样出现了不能开机的故障。送修单显维护软件后可以开机。至此这款手机在购买不到一年的时间里两部出现了四次相同故障，可以怀疑该手机不是偶然故障，搜索网上也显示该款手机故障频出，遭到许多用户吐槽。故质疑该款手机有设计缺陷，或生产缺陷，不是合格产品，有以次充好，蒙骗检测机构，坑害消费者嫌疑。在数次维修过程中，数据无法保存，在时间精力，有形无形中给本人造成巨大损失，精神产生了巨大压力，不堪其重。且在于该公司客服历次沟通中客服人员以三包规则推诿撇责，缺少面对问题的诚意，是对消费者的蔑视，对弱势一方的霸道。
在我怀疑该公司此款产品不合格后，客服打电话给我说可以再换一部手机，真是让我可笑我难到有时间换手机玩？难道下一个手机就不会出现这样的故障？很难说。侥幸无奈之下去服务体验中心换吧，可是我的手机数据删除，在接到该公司第一次提供备用机时却发现给我联通卡配了移动版手机，无法正常使用，于是作罢。可是与客服沟通后又是三包的托词推诿。
毫无诚意解决我这个三番五次一样出现的问题，让我寒心至极。想问黄章，魅族，难道是想做昧良心一族？在此强烈要求退回不合格手机，十倍赔偿，媒体道歉，并保留进一步诉求的权利。希望贵单位帮助一下我这个身心俱疲，受尽折磨的魅族客户!另外该手机捆绑好多软件牟利，让用户不胜其扰，操作设计亦晦涩不便。失望失望！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！