投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
把我的花屏问题彻底弄好，而不是一次又一次的敷衍 | ||
投诉详情：
我手机去年在朋友店里购买一台魅蓝手机用于跑滴滴用，自己本身有手机在用的 手机拿到手没有七天 ，就出现白屏现象，我把手机拿朋友那里 ，他把我的拿去售后 ，说手机变形了不予保修，我手机拿到手的这几天 我都没怎么使用 就是放在车上跑滴滴用，怎么可能会变形 ，那时手机并没有怎么使用。后面我就打电话投诉，我朋友看我在店里投诉比较激动 他就说他来处理 差不多一个月 他把手机给我拿回来，说更换了屏幕。我当时以为好了，第三天就花屏了，我又拿过去 ，过了 第三天，他又叫我去拿 ，说给我刷机了 ，我拿到手又不行 之前前后最少送修7次 然后今年四月份我把手机拿过去 他们不给我保修，说保修时间过了 我就打电话投诉 最后客服查出来的记录是 这个手机10月份换屏 、是自己出钱维修的 ，好像12月份免费换过一次屏幕， 我到那时候才知道第一次换屏是我朋友出钱帮我换屏的，第二次是因为第一次出钱维修可以免费 后面就过保 不维修了 。
然后我打魅族客服投诉 冷静下来又打了个电话 当时打的是400客服电话 我投诉的问题就是：我手机买了没一个星期花屏，说我手机变形不予保修，那既然我朋友给我出240元维修了， 这个问题你们就应该要弄好，可是这个问题前后我送修六七次 为什么只有两次的维修记录，我当时送修的是杭州的魅族售后，那好既然两次记录 关键我出钱这个问题你并没有帮我维修好，出钱维修还是会花屏，难道所谓魅族的售后技术就是这么垃圾吗？ 第一次维修 是有90天的免费保修服务，我手机在这90天的时间里前后送修过六七次，都是花屏，那为什么只有两次记录 而且这个花屏问题并没有弄好 ，当时我打400客服讲完这些内容 当时的工作人员让我在官网在线申请 把手机寄回厂家维修，我当时有跟客服说过 国家三包政策 同样的问题出现过三次可以无条件换机的 我的问题不止出现三次，就算记录只有两次 那这个第三次你们也应该给我换新的吧 。
当时接电话的客服跟我说 不能换机 我们会给你处理好的 。 我说 这个手机处理这么多次都没弄好，不换机 你怎么给我处理好，当时工作人员跟我说既然你给我返回厂家 我们当然会给你处理好了 ，不会再有花屏现象 。好 我当时听他的 把手机在官网申请寄修 然后手机寄过去了，直到5.6号 我没接到任何魅族给我的电话 ，然后我自己打电话咨询 当时的客服说我手机已经退回来了，可是我并没有收到啊，然后他把单号，快递员的号码给我 我当时打电话快递根本不知道怎么回事 ，然后我又把情况说了一遍，说这个问题要投诉 直到今天 我问顺丰的才知道他们工作人员报给我的单号 是我寄过去的，并不是我返回来的 。作为一个工作人员 居然连寄修跟返回的单号都分不清。或者是在耍我吗？
5.7号 14.30左右接到07566122968的一个电话 跟我说 他是处理投诉的工作人员， 然后我把问题又讲了一遍，他给我的处理结果就是，这个手机 你第一次维修到现在 保修期已经过了 ，不能保修，如果你要维修 必须换屏 换屏需要240元 我这边给你申请，给你减免100元费用 。人工你要修就转钱，不出钱我这个手机就没法处理 不存在你把手机退回厂家就能帮你弄好。 既然你们的工作人员一次又一次的处理结果不同，那好自认倒霉 我出钱维修 ，我就问题 第一次修手机 花屏 你换屏幕拿到手三天 手机还是出现花屏，我拿去的第三次你们给我换屏（这是售后查到的第二次记录） 我拿到手没两天 又出现花屏了 我又拿去 ， 你们不知道怎么弄下 给我 又这样 前后几次，最后4月份我实在火了 打电话 你们说我手机保修期过了 不保修 。
然后你们就是这样一次又一次的拖时间 等到三个月 说手机不能保修 ，那我现在出了140元，你们是不是又是给我换屏 没弄好我找你们 来回邮寄一个月 等到三个月 我手机又出问题？你们又来句手机过保了 我让工作人员给我保证 不管你们给我维修也好，我出钱也好 这个花屏问题我要处理好 ，而不是一次次又一次的敷衍 ，假如我手机还出现花屏问题你们怎么处理 ，他给我的还是三个月保修 ，我不能保证你换屏幕这个问题就一定会弄好。 那我就很想知道 作为售后，问题不能保证弄好，也不给我客户明确态度 ，顾客出钱，如果三个月过后又不能保修了 难道国家就是允许厂家这样来对待消费者吗？
投诉网回复：
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