投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅蓝 |
投诉地区 |
安徽省 -- 马鞍山市 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
要求厂家在保修期内无条件维修 | ||
投诉详情：
2015年6月8日，我在魅族官网买了一台魅蓝手机做备用机。之后使用不到一个月，手机偶尔出现充不上电甚至越充越少的问题。当时并没有在意，因为这台手机不怎么使用。 直到2015年12月份，我需要使用这台手机的时候发现开不了机，插上充电器也没反应，想起手机尚在保修期内，就在魅族官网申请维修，然后按照官网上的地址寄到了武汉维修点。武汉维修点以手机人为原因导致内屏破裂要求我付费260元，当时有质疑但仍然付费维修了。 再到2016年3月份，手机又出现充不上电的问题，之后因为工作原因一直没有想起将手机送修，直到4月25日，才将手机寄往魅族珠海厂家。
4月29日，魅族客服打电话说，手机再次内屏破损，又需要付费维修！！我说我之前已经换过一次内屏了，而且手机没摔过内屏怎么可能破？客服说，手机屏幕维修90天内是可以免费更换的，而且手机在使用过程中的情况是无法检测的，他们检测的结果是人为。那么问题来了，人为不人为都是他们说了算，只要你质疑，魅族就会以您的手机在使用过程中的情况无法检测来推脱，既然无法检测，怎么判定人为？手机内部出现问题，魅族不但不给解决，还一口咬定人为需要付费，对此我不能接受。手机的问题已经给本人的生活造成了很大的不便，希望中国消费者投诉网能帮助我完成处理结果的申诉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！