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向女士 |
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免费维修，即使判定为人为原因也请给出理由！！！ | ||
投诉详情：
以下是我和他们沟通中的主要两个邮件内容，现在门店的人每天催我修手机，其他什么都不管，还威胁说，要么把手机寄回来，要么收保管费：
你好，我想说如下几点：
1、我听门店的人和我说的是，如果有返修异议，你们将提供系统、细致、专业的检测报告，而这个报告，说的非常粗糙，就是一句话，就搞定了。
人为原因？什么叫人为原因？是我人为的还是你们出厂的时候人为的？你们有什么证据、数据、图片没有？这个死机问题从我买来时候就有了，只是逐渐变严重的。这个报告和你们最初跟我说的有什么区别？我不接受那个解释！
2、我不需要你们领导签字。我需要你们领导出来跟我解决这个问题。请不要把用户当外行。
以上语言如果有不礼貌的地方，我也表示很抱歉，我完全不是针对你个人的。今天电话我也大概跟你说了一些，从13号就告诉了我这样的结果，这一个多周的时间，我第一天就电话和邮件说明了我的需求，我的想法。来来回回，要么就是我的邮件没人回复我，要么就是托着这个事，要么就是跟我各种扯，就是没有我要的报告。
我自己亲自跟踪，跟一个又一个客服打电话，还是这样的结果，今天收到的报告还是这样的。我表示很不能理解魅族售后解决问题的思路。门店的人也甩手不管，说是你们客服的事。如果用户自己不跟进自己的售后，是不是就无人管无人问了？
一般人遇到这样的问题，估计要气爆了，但我还是努力让自己有个好状态和你们沟通，因为我的目的，只是想尽快解决问题。
为什么给我拖了这么久？为什么我跟进，却无人回复。昨天几个邮件给那个客服ryi@meizu.com，还跟我说有进展会通知我。你们的通知呢？今天报告怎么又出来了？是这个报告吗？
我希望你能将这个问题升级处理。
13号知道结果后，电话邮件都说明了我的想法。
y有两个原因我没有找到你们，一个是你们的电话打过两次没人接，门店的人也说你们的电话很难通，另一个就是，我总觉的如果他们能解决，贸然去投诉也不太好。就这样，一直都是我自己在跟进，无人管，各种推，也没人告诉我，你们是可以有报告的。就他们那个所谓的报告都花了一个多星期。并且申请这个的还是另外一个客服，反正，第一个客服的邮件几乎从来不回的，回也是说申请要时间，最后我找其他客服帮忙看看，才有这个报告的。
有的客服说可以帮忙申请免费的维修，现在又跟我说不能免费维修。
我实在是无言了。每一次的电话都是不同的客服。怎么才可以解决问题？？？
刚刚门店的人和我说，如果11月1号不解决，要么跟我寄回来，要么收管理费。
这是什么逻辑啊？我坚决不会接受的！
时间浪费的不是我！！！！我自己还想早点解决。
要求：免费维修，即使判定为人为原因也请给出理由！！！
投诉网回复：
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