投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
四川省 -- 宜宾市 | 投诉人 |
丁先生 |
投诉诉求 |
从技术上彻底解决产品质量问题，如果判定是人为情况请出具相关可靠有法律效力的证据，还有就是为什么同样的屏幕失灵失灵的区域，方式都是一样的为什么会又的给保修有的就不保修呢？ | ||
投诉详情：
魅族mx2手机购买约一年的时候出现屏幕跳屏、屏幕中间区域不能正常点击、失灵（不能正常使用），因当时未找到发票故一直未返厂修理。坚持用了几个月后，手机屏幕失灵区域进一步加大已经用不了了，然后在网上论坛。贴吧甚至魅族的官方论坛里看到魅族MX2手机失灵情况普遍存在，故魅族公司决定MX2手机凡出现跳屏、屏幕失灵的延报半年保修期就变成了一年半，这也再次证明魅族官方也知道手机屏幕失灵这个问题是手机自生质量存在缺陷所以才选择延保。
我于保修期内把我的屏幕失灵的手机寄回魅族厂里检测维修，但是过了20天后，魅族的工作人员打电话告知我手机因为有摔痕判定为人为损坏，故不保修然后要收取高额的维修费用。
我于电话中问工作人员，为什么检测我的屏幕失灵情况为人为损坏，客服人员回答的是因为机身边框有摔痕，所以是人为损坏，然后我问客服人员有谁的手机在使用中不会磕碰一次两次，我的手机屏幕是好的，如果说客服你认为我是故意摔坏的，那么为什么我的手机屏幕外观是好的（屏幕上无裂痕，无破裂无翘起、无漏液等等）为什么屏幕会出现部门区域不能正常使用而不是完全不能使用，还有就是MX2屏幕失灵这个情况不是我这一台或者两台的问题，这个现象普遍存在，那为什么有些就判定是手机的质量问题而我的就判定是人为损坏呢？为什么同一个问题（屏幕失灵，失灵的区域方式也是一样的）有的就是正常损坏有的就是人为损坏呢。然后客服人员回答的是这个是维修人员判定的，我在电话中要求客服人员让维修人员给我出具相关材料证明时该工作人员回复我说维修人员不能。那么我想请问你主观的判定我的手机是人为损坏的根据是什么？
在此，我向贵部门投诉反映，希望贵部门能够保障消费者的合法利益，将此问题反映给相关部门，切实展开调查。还消费者一个公道。谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！