魅族手机触摸屏失灵在保修期内却推卸责任并且要收取高额维修费用

投诉行业	魅族手机投诉	投诉品牌	魅族
投诉地区	江苏省 -- 扬州市	投诉人	王女士
投诉诉求	免费修理或者更换

投诉详情：

本人于2014年3月在淘宝众齐数码专营店购买型号为魅族MX3手机一部。因为是学生，购买手机花销较大，并且是女生，所以一直很爱护，不小心从口袋中滑落到地面，但是带有保护壳。手机在2014年8月出现home键失灵现象，九月出现虚拟键盘失灵，home键两侧失灵现象。 因手机故障无法继续正常使用，9月15日 ，本人通过网店卖家将手机返厂，在9月23号收到回复 ，厂家判定故障：面壳磕伤，触摸屏松动翘起，lcd透光，触摸屏失灵，系人为原因，虽然期限在三包期限内，但是故障原因不属于三包范围，更换该故障零部件需要本人支付750元费用，而购买时手机本身才1999元，这对于一名学生来说是多么昂贵的故障修理费用啊！ 所谓的系人为损坏明显是推诿责任获取暴利的托辞，原因如下，其一该手机最初落地后，可以正常使用，触摸屏并未出现检修时的所说的那种情况，最近才出现了屏幕失灵的故障，并且是下半部分虚拟键盘失灵，整个屏幕的上半部分可以正常使用。如果却是外力导致损坏，为什么隔这么久才出现问题，难不成手机也如人受到外伤一样出现脑震荡迟滞的情况吗？即使如此，为何屏幕失灵有上下之分？其三，本人通过查询中国消费者投诉网（http://www.chinatousu.net/plus/search.php?keyword=%F7%C8%D7%E5&searchtype=titlekeyword&channeltype=-9&orderby=&kwtype=0&pagesize=10&typeid=0&TotalResult=340&&tel=&PageNo=2）关于魅族投诉的情况，绝大部分的投诉指向的问题是无故裂屏或失灵，同时魅族收取高额维修费用（750元），如果本人的手机状况是个例，那么为何众多投诉指向的却是同一问题，故此要请问魅族到底是在掩盖问题推卸责任，还是为了牟取高额暴利，故意而为之，而如此恶劣的售后和高昂的收费，加之如此之差的手机，如何取信于万千正在使用魅族手机的客户和准备选择魅族的广大消费者。国货被骂，不是没有原因，支持国货却是这种下场。 故此，综合上述事实和理由，本人请求工商监管部门和消协部门要求对该手机故障之处免费维修或更换，至能可以正常使用，以维护本人及类似该情况的广大消费者的合法正当权益。

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！