投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
志高 |
投诉地区 |
投诉人 |
莫先生 | |
投诉诉求 |
希望天猫苏宁易购平台依法赔偿损失 | ||
投诉详情：
10月21号在苏宁易购平台购买了一个全新的志高洗衣机。订单号1995661560477926772，后面在30号拆开安装第一次试运行，洗衣机底部严重漏水，当时满地都是水。后面反馈给客服，客服一直说让我们要一个维修师傅上门看一下。我认为很不合理明明是全新产品缺存在这么严重的问题，出厂检测都是假的吗。如果不是漏水是漏电的话家里老人又该怎么样。后面反馈平台一直无法解决赔偿问题，所以只能反馈到12315希望依法处理。全新产品第一次使用，存在严重不合格问题。因此给我带来损失需要商家承担。《消费者权益保护法》55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;
消费者回复：顾客反馈洗衣机漏水，目前可安排上门取件退货退款，顾客要求退一赔三无法满足；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！